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    2018年4月質量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2018    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

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    實施全面質量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個方面？

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    按照朱蘭博士的主張，有效掲示顧客的需要的關鍵活動包括

    • A、策劃收集顧客需要和過程
    • B、收集用顧客的語言表達的顧客需要
    • C、分析顧客需要并排序
    • D、將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語言
    • E、建立測量指標和測量手段

    在質量管理八頂原則之間的邏輯關系中，持續(xù)改進的最有力的武器是

    • A、領導作用
    • B、全員參與
    • C、過程方法
    • D、基于事實的決策方法

    隨著質量管理八頂原則的提出和貫徹，下列選頂中正在或已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略基石的是

    • A、以顧客為關注焦點或贏得顧客的忠誠
    • B、管理的系統(tǒng)方法
    • C、與供方互利的關系
    • D、持續(xù)改進

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